אי אפשר להשוות את חווית השירות באל על לשום חברה אחרת

טסתי כבר בהרבה חברות תעופה בחיי. עליתי על מטוסים במזרח, במערב, באירופה ואפילו בדרום אפריקה איזו פעם. טסתי במחלקות יוקרה וכן במחלקות תיירים. אפשר לומר שראיתי כבר כמעט את כל מה שאפשר לראות. ובדיוק בגלל זה אני כבר היום בטוח יותר מבעבר, שום דבר לא משתווה לחווית השירות בטיסות אל על. לטוב ולרע

ly772takeoff

(תמונה: https://www.flickr.com/photos/skinnylawyer/)

———————————————————————————————————————

הצטרפו לעמוד הפייסבוק של בלוג המתמידים בו מתפרסמים פוסטים יומיים נוספים עם מידע, טיפים והמלצות

———————————————————————————————————————

שעת ערב בשדה תעופה מרוחק. עולה לטיסה. התור מסודר, שורה אחת, כולם ממתינים בסבלנות. נכנס למטוס, יושב בשורה הראשונה, כמעט לבד במחלקה. העלייה למטוס מתבצעת בזריזות יחסית. אנשים ממהרים פנימה. כל אחד מניח את הציוד שלו במקומו. שקט, שלו, רגוע. ממריאים, ניגשת דיילת. מציעה בנימוס ענייני משקה ובהמשך תגיש שקדים ואגוזים חמים. אוטוטו תגיע לספר לי מה יש לאכול לארוחת הערב. מינימום מילים. מינימום חיוך. לאחר מכן אקבל את המנה ובדיוק כשאסיים לאכול היא תיקח אותה ממני. ומשם והלאה, שקט. לא פונים, לא מפריעים, הכל שלו ורגוע.

נחיתה בשדה הביניים, כבר שעת לילה. עומד בתור לעלות לטיסת אל על לארץ. המוני אנשים מקיפים את התור מכל מיני זויות. אנשים מפוזרים במעגל אחד גדול מסביב לכניסה. נכנס למטוס, יושב באחת השורות הראשונות במחלקה. המחלקה מלאה עד אפס מקום. שירים ברקע, דיילים מצחקקים, אנשים מאחור צועקים אחד על השני. נוסעים מניחים את הציוד שלהם במקום שהכי קרוב ליציאה מהמטוס. רועש, המוני, מלחיץ. הדיילים ניגשים בתורות לכל הנוסעים במחלקה, מציעים פעם אחת עיתונים, פעם אחרת שתיה, פעם נוספת ערכה אישית, ועוד פעם מגיעים ומציעים בקבוק מים, ולבסוף מגיע הדייל הראשי ומציג את עצמו. אין רגע דל. ממריאים, ניגשים מספר דיילים. מניחים שקית שקדים ואגוזים ושואלים מה ארצה לשתות. מניחים גם תפריט. עוצרים אצל אחד הנוסעים במחלקה לשיחה שכוללת צחקוקים: "כבר טסנו איתך, אתה זוכר? מלונדון, לפני חודשיים". מגישים את האוכל. עוד דיבורים. שני נוסעים צוחקים בקולי קולות. מסיים לאכול, המגש יושב ויושב. לבסוף נלקח ממני ואז מנסה ללכת לישון. ילדים רצים במחלקה. ההורים שלהם יושבים מקדימה וזה סיבה מצוינת לרוץ הלוך-חזור כל הטיסה במסדרון. מתעורר לקולות עמומים של אנשים צועקים. הולך לשירותים ורואה שם שתי נוסעות מדברות עם הדיילים על תנאי השירות של הדיילים באל על.

אני עוצר כאן, המסר הובן. אי אפשר בשום צורה להשוות את חווית הטיסה באל על לשום חברה אחרת. מדובר בשני עולמות נפרדים לחלוטין. ואני מחדד: יש את אל על ויש את כל השאר. זה לא שבסוויס או בבריטיש ארגיש חוויה שונה האחת מהשניה. לא. בשתי החברות זה פחות או יותר אותו דבר. רק באל על יש משהו שונה. שונה ב-180 מעלות.

יש את הדאונסייד. אתה מגיע לאל על, אתה נכנס לשדה קרב. אתה לא הולך לקבל טיסה רגועה ושלווה אלא טיסה שהיא בגדול תמצית מרוכזת של החברה הישראלית כולה. השכונה, הצחקוקים, חוסר הנימוס, הזלזול, האגואיסטיות, הכל יש שם באותן כמה שעות באויר הדחוס. וזה עוד מתעצם, כי כולם נורא עייפים וההוא רב עם ההיא כל הטיול ולא יכול לסבול עוד חצי שעה איתה ביחד, והילדים שצרחו באוטו לאורך כל ימות השבוע, ואויימו – מידי שעתיים – "אנחנו לא ניקח אתכם יותר לחו"ל!". כזאת היא טיסה באל על. יש לקחת נשימה עמוקה ולעלות. אתה מקבל את ישראל כמה שעות לפני שתחזור אליה.

אך גם יש את האפסייד. בחברה הזרה, אין חוויה כזאת. אף אחד לא מדבר איתך, וגם אלו שמדברים עושים זאת בצורה טכנית, רובוטית כמעט. החיוך הוא חיוך מאופק, כמעט מלאכותי. החוויה מאוד קרה ועניינית. אף אחד לא יוצא מגדרו. אף אחד לא משתדל. הכל מינימלי.

בשורה תחתונה אין חווית שירות כמו באל על. לטוב ולרע. שום דבר לא דומה לכך. הבחירה בידכם.

מודעות פרסומת

3 מחשבות על “אי אפשר להשוות את חווית השירות באל על לשום חברה אחרת

  1. תיאור מעניין. וגם די קרוב לאמת.
    אבל יש לזכור שבכל טיסה בעולם כאשר יש הרבה ילדים. או קבוצת נוער, או אוהדים של קבוצות כדורגל/כדורסל זה נראה כך.
    ומאידך טיסות אל על בקווים שאין בהם מאפיינים כאילו, כמו קווי בייג'ין, הונג קונג וכדו' הטיסות שקטות לחלוטין.
    והיפה באל על והצוות הנהדר שלהם. שיודעים לפעול בכל מצב, תארו לכם טיסה מניו יורק מלאה בנערי תגלית ועוד שומרי מסורת רבים. ועוד עשרות תינוקות. הם שרים וצוהלים, הם מתפללים, והאחרונים צורחים.
    והצוות הנהדר באמת של אל על, מצליח לתמרן לא רע בכל הברדק הזה.
    כל הכבוד להם.

    אהבתי

להשאיר תגובה

הזינו את פרטיכם בטופס, או לחצו על אחד מהאייקונים כדי להשתמש בחשבון קיים:

הלוגו של WordPress.com

אתה מגיב באמצעות חשבון WordPress.com שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

תמונת גוגל פלוס

אתה מגיב באמצעות חשבון Google+ שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

תמונת Twitter

אתה מגיב באמצעות חשבון Twitter שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

תמונת Facebook

אתה מגיב באמצעות חשבון Facebook שלך. לצאת מהמערכת /  לשנות )

מתחבר ל-%s