חוות דעת על ה-Wi-Fi במטוסי אל על

אל על מציעה שירותי גלישה ב-Wi-Fi במהלך טיסותיה במרבית מטוסי החברה. רגע לפני סיום תקופת ההשקה של השירות, אני מסכם את התובנות העיקריות שלי.

ly739cdg1

קרא/י עוד «

מודעות פרסומת

מה אכפת לכם שאשב בביזנס? המחלקה ריקה!

תופעה שחוזרת על עצמה מעת לעת התרחשה גם בשבוע שעבר, כאשר זוג נוסעים התיישבו על דעת עצמם במחלקת עסקים בטיסת אל על לפרנקפורט, אף שהזמינו כרטיסי תיירים. התוצאה היתה פינוי משטרתי, אבל השאלה שנעוצה בלב המקרה הזה הרבה יותר מעניינת.

ly738zrhtakeoff

קרא/י עוד «

מחירי חורף מעולים ליעדי אפ לשעבר של אל על

אל על ביטלה את מותג הלואו-קוסט UP והשאירה לנו קבוצת יעדים במזרח אירופה שהם סוג של יצור כלאיים בין יעדי לגאסי ליעדי לואו-קוסט. ובשל "הואקום" שנוצר, מחירי הכרטיסים ליעדים הללו לא פחות ממעולים. אבל זה בא עם קאץ' קטן.

ly738takeoff2קרא/י עוד «

השירות הדביק באל על

אחד הדברים שמפריעים לי בטיסותיי במחלקת העסקים של אל על, הוא חווית שירות דביקה יחסית, שכוללת פניות רבות, שאלות רבות, והתעסקויות רבות, כחלק מהרוטינה. הדבר הזה מיוחד לאל על, ושונה בערך מכל חברות התעופה האחרות שטסתי בהן. אז הנה פוסט בעניין כדי שגם דעה כמו שלי תישמע (דעה ששותפים אליה נוסעים מתמידים נוספים).

ly789taxi

קרא/י עוד «

מניית אל על – לאן זה הולך?

דוחות חדשים באל על לרבעון הראשון של 2019 מעידים על משבר אמיתי. מניית אל על נמצאת בשפל תקופתי מביך-משהו, עם שווי של כ-420 מיליון ש"ח. ומעל הכל – עשרות אם לא מאות אלפי נוסעים-לשעבר שצועקים מעל לכל במה – "רק לא אל על". אז לאן זה הולך?

ly739landingקרא/י עוד «

אותיות קטנות שכנראה לא הכרתם בתקנון הנוסע המתמיד

תקנון מועדון הנוסע המתמיד מפורסם ושקוף באתר האינטרנט של אל על, אך כמה מכם באמת טרחתם לקרוא אותו לפני שהצטרפתם למועדון, או בכלל? בדיוק בשביל זה החלטתי להגדיל את האותיות סביב מספר היבטים קטנים שמופיעים בתקנון, שכנראה לא נתקלתם בהם קודם לכן.

ly738ladingקרא/י עוד «

בעיית הביצה והתרנגולת ביחס לנוסעים באל על

אחת הבעיות המרכזיות שאני מבחין בה בתקופה האחרונה היא miscommunication, "קצר בתקשורת", בין צוות השירות לבין נוסעים באל על. הקצרים הללו בתקשורת מתחילים בדרך כלל ככאלה, ומהר מאוד, חלק מהם, הופכים לחדשות של העיתון של מחר.

ly789newקרא/י עוד «